启动电视，多个遥控器齐上手；打开界面，花花绿绿的广告连环播放；付费观影，落入环环相扣的付费陷阱……复杂的开机流程、过长的广告时间、多端口分群体“套娃式”收费等让人不胜其烦，严重降低了消费者的用户体验与消费意愿。
看电视看出“糟心事”
随着智能互联时代的到来，电视功能越来越多，集影音、娱乐、游戏等多样化内容于一体。商家关注到了其商业价值，以“套娃式”收费增加营收，年年翻新的花式套路透支了用户的使用意愿。“看电视难”“看电视烦”的情况已屡见不鲜。
“教爸妈使用智能电视，每个步骤都是用小本子记下操作方式。”在外地工作的陈女士告诉记者，现在的电视“难操作”，一台电视配备两三个遥控器，新款智能电视虽有改善，但老款的使用操作却依然繁琐。“好不容易手把手教会了，前段时间他们因不小心点击了订阅，一直在扣费，稍有不注意就操作失误，退费也只能靠持续投诉才给予办理。”
“长广告”也是困扰很多用户的问题，数秒的开机广告，无止境地插播广告。来自河南郑州的张先生说，最近买新房购置家电，看了很多款电视，都有开机广告。
“套娃式”收费，影视资源不互通，订阅容易取消难等问题进一步降低了人们的观看意愿。除了免费的基本电视频道，几乎所有功能都要收费。北京市民戴女士表示，电视剧单开会员，电影单开会员，动画片单开会员，开完了要开超级会员，放个歌曲也没有权限，家里小孩要看动画片，还要充值儿童会员。“各种费用包到期自动续费，一不注意就续上了，如此收费有些‘吃相难看’。”
此外，还有一系列“烦心”操作：手机扫码登录账号，继续登陆视频软件账号，语音助手挑错电视剧，非会员等待广告后进入正片，换个电影观看，又需单独付费购买完整版……
业内专家表示，乱象丛生的背后，一方面，违法收益与违法成本不成正比是直接的动因，而更为糟糕的是相关电视平台经营主体的法治思维不足，诚信精神缺失，法治底线坚守不够。另一方面，消费者对自身合法权益缺乏认知、维权意识淡薄，也为侵权现象的滋生营造了“有利环境”。